海北街道青山社区：社会治理有深度 服务群众有温度

近年来，海北街道青山社区创新社区管理模式，不断提升市域社会治理能力和水平，努力让居民有更多获得感、幸福感、安全感

党建引领指方向

海北街道青山社区党委推行“1+3+4+N”模式，即以党建引领为中心，依托“三心”志愿服务，扩展“四方”力量提升服务效能，办好“N”件实事，以“一网格一支部”推动市域社会治理现代化。

社区充分发挥党建引领核心作用，以服务群众为重点，将党建工作与小区文明创建工作相互融合、相互促进，提升物业管理服务水平，实现小区自治自管。

“我们坚持以党建为引领，发挥网格化管理在市域社会治理中的作用，结合居民自治强壮基层治理基础，还通过引进‘管家小北’平台，以‘智治’作为技术支撑，将支部建在网格上，打造一网格一支部、一支部一特色，进一步提高社区基层网格化管理服务水平。”海北街道青山社区党委书记王慧新说。

社区强化党群服务中心功能，将党建工作、民意征集、服务代办、矛盾化解等工作全部下沉到网格，打通服务群众“最后一公里”。同时，社区积极推动党建引领物业服务向纵深发展，在博泰佳苑小区打造了社区、物业、业委会三方联动、三位一体的服务机制，积极听取居民意见，从小区路面硬化、智能门禁安装、增加绿化种植、规划停车位、安装充电桩等方面提升小区居住环境，以多方共管的方式办好群众“家门口”的事。

网格管理解烦忧

青山社区实行网格化治理，将辖区按500户一网格进行划分，共划分9个网格，配有9名网格长，并为每个网格配备了一名专职网格员。“每个网格设有民情员、巡防员、调解员以及片长、楼栋长、单元长，除网格长、网格员外，其他全部由辖区热心居民、在职党员、志愿者、退休党员等组成，形成多方参与、共同治理、功能互补的网格矩阵。”王慧新说。

为提升市域社会治理现代化水平，青山社区建立健全网格化管理队伍，在线上、线下周到服务，使用“管家小北”微信公众号平台，随时发布报事、公益、志愿服务活动等各类民情事件。小区网格员在平台上收集居民需求，快速响应并解决，在拓服务宽度、增服务温度、挖服务深度上下功夫，将社区工作的触角延伸到网格的每一处，将网格中的小矛盾早发现、早化解。

王慧新说：“‘管家小北’平台让居民足不出户就能反映诉求，也是我们问计于民、问需于民的载体。网格员可以通过平台第一时间了解居民诉求，并及时反馈、解决，初步达到了上下联动、流程透明、管控精准、服务便捷的效果。”

社区通过“四长三员”、新时代文明实践志愿队伍、巾帼和“五老”志愿者、热心居民、在职党员等开展志愿服务活动，形成多方参与、共同治理、功能互补的网格矩阵，居民的件件需求都能够得到快速响应和解决。

社区积极组织开展社会组织“进网格送服务”活动，支持引导社会组织深入微网格，积极参与社区便民“微服务”、承接社区治理“微项目”、培育社区自治“微公益”。目前，“雷锋车队”与青山社区进行结对网格帮扶，协助社区广泛开展疫情防控、反诈宣传、纠纷调解、邻里关爱及各类便民志愿服务活动。

社会组织参与市域社会治理工作，补齐了网格员工作的短板。青山社区通过支持引导各类社会组织有序参与社会治理和公共服务，助推打造市域社会治理现代化的“金名片”。

志愿服务暖民心

青山社区党委积极发挥志愿者在市域社会治理和网格化工作中的作用，使志愿送暖有温度、宣传教育有深度、服务发展有广度，使人居品质更优、城市更加“井井有条”。

2020年9月，青山社区以文明楼道公约为依托，结合市域社会治理工作要求，组织辖区各小区楼长、单元长组成楼栋自治委员会，组织志愿者开展创建“文明楼道”宣传活动，进一步优化小区环境，让更多居民认识到创建“文明楼道”的好处。

为加强矛盾纠纷源头治理工作，社区发挥“幸福万家调解超市”的网格优势，组织志愿者聚焦矛盾纠纷多发的重点领域和重点人群，充分发挥人民调解第一道防线的作用，积极推行“网格化管理、组团式服务”，及时发现苗头性、倾向性问题，推动矛盾排查化解的触角向下延伸。网格员和志愿者在调解居民矛盾纠纷、构建和谐社区中发挥着“润滑剂”作用，在开展志愿送暖、扶贫帮困等活动的过程中与居民走得更近。

“只有和居民‘打成一片’，设身处地为居民着想，真心实意和居民沟通，才能真正做好社区矛盾调解工作，做好居民的贴心人、和事佬。”王慧新说。

据了解，青山社区市域社会治理分中心包括窗口受理区、联动指挥区、矛盾调解区、协商研判区、融合服务区5个分区。下一步，社区将继续织严织密网格队伍覆盖网，强化科技支撑，大力推进信息化治理新格局，深入推进市域社会治理现代化。同时，进一步发挥党建在基层治理中的引领作用，完善社区治理模式，建设文明社区、活力社区，做到民有所呼、我有所应。